Come le Aziende Perdono Clienti - Parte 3

Benvenuti alla terza parte della nostra serie. Nella parte 2, abbiamo esplorato i 'segnali di sicurezza'. Prendendo l'esempio di Chanel nel mondo del lusso, abbiamo notato che, sebbene questi segnali siano meno evidenti, sono presentati in modo diverso, come la consegna gratuita per acquisti superiori a 50€ o il 'Rimborso entro 30 giorni'. Questi segnali sono essenziali anche nel lusso, ma gestiti in maniera più raffinata.

Analizziamo due design per una borsa alla moda. La prima a €200 con vantaggi standard; la stessa borsa a €1,200 trasmette un'impressione differente con descrizioni più eleganti e una garanzia di rimborso entro 30 giorni. La lezione chiave è che il guadagno percepito dall'acquisto deve superare la 'sofferenza' o il disagio associato all'acquisto, soprattutto nel lusso.